Жительница Жлобина добилась возврата денег за купленные онлайн волосы, которые оказались короче обещанного. Суд встал на её сторону: договор купли-продажи расторгнут, деньги возвращаются — несмотря на попытку добиться ещё и моральной компенсации.

фото носит иллюстративный характер

Как всё было: «Обещали 65 см, прислали 50»

В апреле 2025 года героиня истории заметила на сайте «Куфар» объявление: продаётся срез натуральных волос длиной 65–67 см и весом 92 грамма. Именно такие параметры ей были нужны, и после уточнения всех деталей девушка перевела продавцу деньги — 300 рублей за заветную покупку.

Увы, радость длилась недолго. В отделении почты новоиспечённая обладательница волос обнаружила: длина среза куда меньше заявленного — почти на 15–17 сантиметров! Покупатель сразу написала продавцу с требованием вернуть деньги в обмен на товар. Сначала продавец обещала это сделать, но дальше — только тишина.

Как решал суд

Девушка обратилась в суд за возвратом денег, компенсацией морального вреда и возвратом госпошлины. Ответчица признала: длину и вес товара не проверяла, просто продавала ранее купленные волосы, которые ей не понадобились после смены цвета натуральных волос.

Суд расторг договор купли-продажи, обязал ответчицу вернуть 300 рублей и уплаченные судебные издержки. А вот в компенсации морального вреда отказал — ведь спор не подпадал под действия законодательства о защите прав потребителя: ответчица продавала личную вещь как частное лицо, а не коммерсант или мастер.​

Продавец теперь может получить возвращённые волосы — но только после возврата денег покупателю.

Почему мораль — это не всегда деньги

Суд подчеркнул: компенсация морального вреда возможна только если сделка регулируется законом о правах потребителя, то есть между гражданином и продавцом-ИП. Здесь оба участника — обычные частные лица. В таких случаях суд защищает имущественные интересы, но не присуждает моральные выплаты.