Свыше половины из них уже обработаны, сообщил на брифинге в Гомельском горисполкоме начальник оперативно-диспетчерской службы КПУП “Гомельское городское ЖКХ” Андрей Маркевич.
По его словам, первыми наибольшую активность проявили велосипедисты. Они проинформировали о необходимости ремонта велосипедных дорожек и вскоре по электронной почте получили ответы, что их обращения приняты.
Как было подчеркнуто, портал «Мой Горад» 115.бел создан для сбора запросов повседневного и текущего характера, касающихся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства. Новая интернет-услуга позволяет заявителям контролировать статус обработки опубликованного запроса. Более того, анализировать ситуацию в формате «было» и «стало». Планируется рядом c проблемным фото размещать изображение того же места, но с решённой проблемой.
При получении электронной заявки специалисты направляют сообщение в соответствующие службы. Затем в личном кабинете пользователя портала публикуется официальный ответ, и его видит только заявитель. Как было разъяснено, на это действие отводится не более восьми рабочих дней со времени поступления запроса в структурное подразделение горисполкома или подведомственной организации.
Однако чтобы направить заявку, нужно обязательно пройти регистрацию на портале и оставить свой электронный адрес. Запущено и мобильное приложение, но и оно не предназначено для отправки запросов экстренного характера.
Чтобы заявку приняли к рассмотрению, следует соблюдать формальные требования. В их числе — точное указание адреса мест, где, к примеру, сделаны фотографии. Из-за отсутствия конкретных фактов, на основании которых можно провести проверку, запрос могут отклонить, подчеркнул Андрей Маркевич.
С условиями регистрации, правилами модерации, а также требованиями, которые предъявляют к пользователю, можно ознакомиться на сайте 115.бел.
Кстати, не будут обработаны обращения личного характера, а также благодарность, несоизмеримая с фактом выполненных работ, заметили в оперативно-диспетчерской службе.
