ОАО «Паритетбанк» открыло пилотный офис нового формата на проспекте Ленина, 29а, сообщили Progomel.by в пресс-службе финансового учреждения.
Как сообщили в банке, открытие нестандартного офиса станет первым шагом в формировании качественно новых принципов «экосистемы» обслуживания частных клиентов и пилотным этапом планируемого ребрендинга банка.
В эксклюзивном проекте, разработанном специально для Паритетбанка, реализован принцип безбарьерного консультирования клиентов, организована комфортная зона ожидания, зона самообслуживания 24/7, удобная площадка для маленьких гостей, а также предусмотрен бесплатный гостевой wi-fi и зарядная станция для мобильных телефонов.
– Открытие нового офиса для нас – это официальный старт трансформации бизнес-модели банка. Мы поступательно смещаем фокус на розничного клиента. – комментирует и.о. председателя правления Сергей Белов. – Такая инициатива требует существенных преобразований. Технологии разработки и продвижения банковского продукта, принципы организации пространства по обслуживанию клиента, коммуникации бренда – эти и многие другие направления деятельности банка изменятся в течение ближайших трёх лет.
Сегодня важное значение имеет комфорт совершения «покупки» банковского продукта и последующая возможность управлять им в онлайн-каналах. В офисе нового формата предусмотрена возможность подключиться к онлайн-продуктам банка на месте, используя гостевой wi-fi, зарядить мобильный телефон на специальной зарядной станции.
Для маленьких посетителей оборудован детский уголок, а для велосипедистов – удобная велопарковка на входе. Одним из элементов интерьера офиса в стиле «лофт» стал уникальный светильник, выполненный по мотивам традиционного славянского оберега.
– В пилотном офисе мы тестируем новую систему взаимодействия с клиентами через гостевой wi-fi. Платформа Kinian даёт нам возможность точно идентифицировать клиента, который окажется рядом с нашим офисом, оснащённым wi-fi, и сразу начать с ним личное общение, предложить нужный именно этому клиенту продукт. Мы начинаем использовать индивидуальную коммуникацию, формировать предложения “под потребности” конкретного клиента, – рассказывает Сергей Белов.
В 2018 году банком запланировано открытие более 10 офисов нового формата в Минске и областных центрах.
ОАО «Паритетбанк» – 15-й банк Республики Беларусь по размеру активов, основан в 1991 г. Контакт-центр банка – лидер по качеству обслуживания в 2018 г. Основным акционером является Республика Беларусь (99,83%), остальные 0,17% акций принадлежат более чем 2500 частным лицам. Сеть банка включает 25 отделений, расположенных по всей территории Республики Беларусь. В ОАО «Паритетбанк» трудоустроено более 400 сотрудников.
