Microsoft призналась в провале обновления Windows: при попытке печати компьютеры уходят в синий экран смерти

16.03.2021 в 16:02

Проблеме оказались подвержены в том числе популярные на Гомельщине из-за невысокой стоимости принтеры Kyocera. Над решением пришлось поломать голову обычным пользователям.

Компания Microsoft на своем сайте опубликовала заявление, в котором призналась, что разработчиками новой версии Windows была допущена критическая ошибка.

По словам представителей Microsoft, которые стали откликом на многочисленные жалобы пользователей, авторы программного обеспечения знают о проблемах, с которыми столкнулись пользователи ОС.

Авторы заявления сообщили, что накопительное обновление, которое произошло в марте этого года, способно вызвать ряд серьезных ошибок при работе на некоторых устройствах. Сбой возникает при подключении к принтерам.

Так, утверждается, что почти все актуальные версии Windows 10 могут привести к сбоям в работе офисного оборудования, а пользователи могут увидеть «синий экран смерти» (Blue Screen of Death, BSoD).

Пострадать могла техника, работающая на базе версий 20H2, 2004, 1809 и 1803. Причина кроется в ошибке APC_INDEX_MISMATCH, она препятствует коммуникации PC и принтера.

Эксперты предположили, что сбои возникли из-за конфликта между драйверами офисной техники и апдейта KB5000802.

Представители Microsoft пообещали, что проблема будет решена в ближайшее время. Пока же пользователям рекомендовано удалить это обновление.

Но в последнем случае есть несколько нюансов. Во-первых, номер обновления может выглядеть иначе. Ниже приведен список затронутых версий:

Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (Build 17134.2087)
Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (Build 17763.1817)
Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (Build 18363.1440)
Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5000802 (Build 19041.867 и Build 19042.867).

А во-вторых, обновление может быть установлено, однако не отражаться в журнале установленных обновлений. В этом случае поможет командная строка с правами администратора.

Необходимо использовать следующую команду: wusa /uninstall /kb:5000802 или wusa /uninstall /kb:5000808.

Обсуждение