На что жаловались гомельчане и жители области и как реагировали на заявки граждан службы ЖКХ.
От жителей Гомельской области в 2021 году в контакт-центр 115 и на ресурс “Моя Республика” 115.бел поступило 548 тыс. заявок, сообщил гендиректор государственного объединения “Жилищно-коммунальное хозяйство Гомельской области” Дмитрий Згурский на аппаратном совещании в облисполкоме, передает корреспондент БелТА.
В регионе создан контакт-центр, включающий службу на базе областного ЖКХ и диспетчерские в районах, напомнил Дмитрий Згурский. В 35 организациях жилищно-коммунального хозяйства и 26 горрайисполкомах, администрациях районов установлены необходимые программные продукты. Принимают заявки на 115 от населения круглосуточно – как по телефону, так и через интернет-портал “Моя республика” 115. бел.
“Всего в 2021 году в службу 115 от жителей Гомельской области поступило 548 тыс. заявок. Процент их выполнения составил 99,3”, – подвел итог работы гендиректор.
Из общего числа поступивших звонков и сообщений почти половина (47,6%) была консультационно-справочного характера. В 209 тыс. случаев жители региона жаловались на неоказание либо оказание с недостатками услуг ЖКХ. Также поступило 78 тыс. платно-бытовых заявок, которые не связаны с жилищно-коммунальными услугами.
Тема водоснабжения поднималась в каждой пятой заявке, электроснабжения – в 18,4% обращений, канализации – в 12,5%, отопления – в 10%, санитарного содержания домов и дворов – в 7,6%, автомобильных дорог и тротуаров – в 3,1% сообщений.
По сравнению с 2020-м общее число заявок выросло на 10,2%. “Однако рост не всегда говорит об ухудшении качества оказания ЖКХ услуг. Все больше людей для решения проблем предпочитают обращаться не письменно в различные госорганы, а напрямую в 115. Такая динамика показывает определенный индекс доверия, рост популярности службы. Считаю, что и далее необходимо популяризировать службу 115”, – подчеркнул Дмитрий Згурский.
Он добавил, что в области планомерно анализируют поступающие в районы заявки, их исполнение, а также проблемные вопросы по каждому направлению в разрезе территорий. “Программа дает возможность увидеть проблему каждого района вплоть до конкретного дома, помогает координировать работу с заявками и вести обратную связь с заявителем, позволяет оперативно принимать управленческие решения”, – уточнил гендиректор.
По его информации, в минувшем году в регионе с нарушением сроков исполнили 22,6 тыс. заявок – снижение по сравнению с 2020-м более чем в два раза. На доработку в исполнительные службы возвращали 8,5 тыс. заявок (в 2020-м – 4,2 тыс.). “Эти факты говорят о повышении контроля на местах по качественному рассмотрению заявок”, – считает гендиректор.
Председатель облисполкома Иван Крупко отметил, что должно быть урегулировано взаимодействие между всеми службами. Плюс по каждому району необходимо выработать дорожную карту четкой работы службы.
