Жители Гомеля могут требовать компенсацию, если колл-центр банка сообщил неверные сведения. Ошибка сотрудника, даже по телефону, считается официальной информацией от банка. В некоторых случаях это может стать основанием для возврата расходов или других требований.

фото из интернета

Разъяснение дала адвокат Минской городской коллегии Дарья Хаткевич. По её словам, неверная информация колл-центра банка нарушает право потребителя на получение достоверных сведений об услуге.

Когда банк обязан отвечать за слова колл-центра

Согласно Закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право на полную и достоверную информацию:

• об услуге
• о тарифах
• о графике работы
• о порядке обслуживания
• о сроках выполнения операций

Если сотрудник колл-центра сообщает данные, он действует от имени банка. Поэтому неверная информация колл-центра банка считается нарушением прав клиента.

Например, это может быть:

• неправильный график работы отделения в Гомеле
• неверные условия кредита или вклада
• ошибочная информация о комиссии
• неправильные сроки перевода
• ложные сведения о доступности услуги

В результате клиент может потерять время, деньги или возможность воспользоваться услугой.

Можно ли получить компенсацию

Юристы отмечают: если из-за ошибки клиент понёс расходы, он вправе требовать компенсацию. В частности:

• возврат уплаченной комиссии
• компенсацию дополнительных расходов
• возмещение убытков
• письменные извинения банка

При этом неверная информация колл-центра банка должна быть подтверждена. Подойдут:

• запись разговора
• скриншоты чата
• номер обращения
• свидетельские показания
• письменный ответ банка

Чем больше доказательств, тем выше шанс на положительное решение.

Можно ли наказать сотрудника банка

Привлечь работника напрямую клиент не может. Это право работодателя. Однако жалоба становится основанием для внутренней проверки.

Банк может применить к сотруднику:

• замечание
• выговор
• лишение премии
• дисциплинарные меры

Такие случаи нередко рассматриваются службой контроля качества.

Почему это важно

Даже небольшая ошибка может привести к последствиям:

• поездка в закрытое отделение
• просрочка платежа
• потеря комиссии
• срыв сделки
• блокировка операции

В таких случаях неверная информация колл-центра банка становится основанием для требований к финансовой организации.