Количество жалоб на ЖКУ в Беларуси снизилось на 5,23% при плане в 1,5%. В систему 115 поступило более 2,6 млн заявок — это на 6,1% меньше, чем годом ранее.

фото: “Белка”

Показатели превысили ожидания

По итогам 2025 года претензии на качество жилищно-коммунальных услуг в организациях системы Министерства жилищно-коммунального хозяйства сократились на 5,23%.

Изначально целевым ориентиром было снижение на 1,5%, однако фактический результат оказался значительно лучше.

Сколько обращений поступило в службу 115

Всего по различным вопросам — без учёта консультаций — через единый номер 115, интернет-портал 115.бел и автоматизированную систему «Диспетчерская служба» зарегистрировано 2 656,7 тысячи заявок и претензий.

Это на 6,1% меньше, чем в 2024 году.

Дополнительно специалисты оказали около 2 153,4 тысячи консультаций, что говорит о высоком уровне востребованности справочной поддержки.

Что означает снижение жалоб

Сокращение количества обращений традиционно рассматривается как один из индикаторов повышения качества обслуживания и более оперативного реагирования на проблемы.

При этом система 115 остаётся ключевым каналом связи между жителями и коммунальными службами, позволяя фиксировать обращения и контролировать сроки их исполнения.