Покупки через маркетплейсы и интернет-магазины стали привычными для жителей Гомеля и области. Однако вместе с ростом онлайн-торговли увеличивается и число жалоб на некачественный товар с интернет-площадки, отсутствие обратной связи и проблемы с возвратом денег.

фото из интернета

О том, как в таких случаях действовать покупателям, рассказал заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев на пресс-конференции в БЕЛТА.

Кто отвечает за товар: продавец или пункт выдачи

Одна из самых распространённых ошибок покупателей — считать пункт выдачи полноценным продавцом товара.

Как пояснили в МАРТ, владельцы пунктов выдачи выполняют функцию доставки и передачи заказа, но не являются субъектом торговли. Тем не менее для них установлены отдельные обязанности, предусмотренные правилами дистанционной торговли.

Что важно помнить покупателю

• пункт выдачи не всегда отвечает за качество товара;
• претензии чаще всего нужно направлять продавцу;
• при заказе из-за рубежа коммуникация может идти через интернет-площадку;
• маркетплейс обязан предоставить возможность для подачи обращения.

Какие проблемы чаще всего фиксирует МАРТ

По данным ведомства, покупатели регулярно сталкиваются со следующими нарушениями:

• неполная информация о продавце;
• недостоверные фото и описание товара;
• отказ в гарантийном ремонте;
• нарушение сроков возврата денег;
• затягивание экспертизы и проверки качества;
• навязывание дополнительных услуг и товаров;
• отсутствие обратной связи после покупки.

Что делать, если продали некачественный товар с интернет-площадки

Если продавец зарегистрирован в Беларуси, претензию следует направлять напрямую ему. Важно сохранить:

• электронный чек;
• переписку;
• скриншоты заказа;
• фото недостатков товара.

При покупке у зарубежного продавца обращение подаётся через саму интернет-площадку. По словам Юрия Пырьева, владельцы маркетплейсов обязаны обеспечить инфраструктуру для рассмотрения таких обращений.

Куда обращаться за защитой прав

Если спор решить не удалось, покупатель может обратиться:

1. в местный исполком или администрацию района;
2. в общественные объединения потребителей;
3. в суд.

Жалоб становится больше

В МАРТ отмечают устойчивый рост обращений, связанных с интернет-торговлей. Только за первый квартал 2026 года рассмотрено 3376 обращений, из которых 976 касались работы интернет-магазинов и маркетплейсов.