В Гомеле все чаще обсуждают конфликты между клиентами и салонами красоты: люди жалуются, что из-за опоздания им отказывают в услуге. Разбираемся, что об этом говорит закон и какие правила действуют для обеих сторон.
фото из интернета
Когда салон красоты имеет право отказать
По словам адвоката, салон красоты может отказать в услуге, если опоздание клиента мешает графику работы мастера или нарушает расписание следующих клиентов. Это законно, если условия прописаны в внутренних правилах салона или указаны при записи онлайн.
— В соответствии с пунктом 81 указанных правил парикмахерские услуги, как правило, оказываются по живой очереди. Вместе с тем, на усмотрение исполнителя указанные услуги могут оказаться по предварительной записи. В данном случае, если клиент опоздает более чем на 15 минут, салон вправе отказать ему в оказании услуги, предложив иную дату и время для записи, – сообщает Снежана Бахорина.
Когда отказ считается нарушением
Если клиент опоздал ненадолго — до 5 минут — и это не влияет на расписание, отказ в обслуживании может быть расценён как нарушение прав потребителя.
Также неправомерным считается отказ, если салон не информировал клиента о политике опозданий, либо грубо нарушил нормы обслуживания. В этом случае клиент вправе потребовать возврат предоплаты или подать жалобу в отделение Белорусского общества защиты прав потребителей.
Что запомнить клиенту
- Всегда уточняйте правила отмены и опозданий при записи.
- Предупреждайте администратора, если опаздываете.
- Если с вас удержали предоплату без оснований — можно обратиться с жалобой.
